Політика повернення коштів

Політика повернення коштів та обміну товару — ЕKO Краса 30+

У нашому інтернет-магазині діє «30-денна гарантія задоволеності». Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила вам користь, тому пропонуємо умови, які значно перевищують стандартні вимоги законодавства України.

1. Терміни та умови повернення

Ви маєте право повернути товар протягом 30 календарних днів з моменту його отримання.

  • Нові та невикористані товари: Якщо ви вирішили відмовитися від покупки, товар має бути в оригінальній упаковці, з усіма етикетками та без ознак використання.

  • Використані товари (наша особлива гарантія): Якщо протягом 30 днів ви почали користуватися засобом, але зрозуміли, що він вам не підходить, ви все одно можете його повернути.

    • Наслідки: Оскільки цей крок підтверджує, що конкретна позиція вам не підійшла, цей самий товар більше не буде доступний для замовлення вами в нашому інтернет-магазині в майбутньому. Однак ви завжди можете замовити інші продукти та отримати консультацію щодо підбору догляду.

2. Як оформити повернення?

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

Зв’яжіться з нашою службою підтримки:   

Телефон: +38 (097) 362 44 40

Підтримка:support@eko-naturalna-kocmetika.com

Час роботи: Пн – Сб з 8:00 до 20:00

.

  1. Повідомте номер замовлення та надайте підтвердження оплати.

  2. Наш менеджер надасть вам дані для відправки товару через Нову Пошту або узгодить час візиту до нашого офісу.

Адреса для повернень: 

  • Адреса: Україна, Полтавська обл., м. Кременчук, вул. Перемоги, 25, поверх 9, апартаменти 104
  • Телефон: +38 (097) 362 44 40
  • Підтримка:support@eko-naturalna-kocmetika.com
  • Час роботи: Пн – Сб з 8:00 до 20:00
  • Власник: ФОП Гордієнко І.В.
    РНОКПП: 2911502865

3. Повернення грошових коштів

Після отримання та перевірки товару (зазвичай це займає 1-2 робочих дні), ми здійснюємо повернення коштів на картку за первинним способом оплати.

  • Термін зарахування коштів: від 3 до 7 робочих днів (залежно від вашого банку).

4. Витрати на доставку та пошкодження

  • Доставка: Витрати на зворотну доставку несе покупець - 200 грн. Якщо товар мав виробничий дефект або не відповідав замовленню — доставку оплачуємо ми.

  • Пошкодження при транспортуванні: Ми ретельно пакуємо кожне замовлення. У разі виявлення пошкоджень при отриманні на пошті, просимо вас зафіксувати це разом із представником кур'єрської служби доставки та негайно зв'язатися з нами. Ми допоможемо оперативно вирішити це питання та замінити товар.

5. Винятки та обмеження

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні товару, якщо:

  • Термін придатності продукту закінчився вже після того, як ви його отримали.

  • Виявлено зловживання політикою (багаторазові повернення різних товарів одним клієнтом). У таких випадках рішення про подальше обслуговування приймається в індивідуальному порядку.

Контактні дані:

  • Адреса: Україна, Полтавська обл., м. Кременчук, вул. Перемоги, 25, поверх 9, апартаменти 104
  • Телефон: +38 (097) 362 44 40
  • Підтримка:support@eko-naturalna-kocmetika.com
  • Час роботи: Пн – Сб з 8:00 до 20:00
  • Власник: ФОП Гордієнко І.В.
    РНОКПП: 2911502865